Leistungsgegenstand ist das User Experience Design der digitalen Kundenservices am Zug (innen/außen). Darunter fallen unter anderem Fahrgastinformationssystem mit samt den dazugehörigen Bildschirmen, sowie das onboard Portal Railnet (Fernverkehr) bzw. Railnet Regio (Nah- und Regionalverkehr) sowie potentiell andere Services. Dabei werden sowohl inhaltliche und gestalterische Konzepte zur strategischen Ausrichtung der Inhalte als auch ausspezifizierte Interface Designs erwartet.