Im Rahmen der vorliegenden Ausschreibung soll eine jährliche Erhebung ASFINAG-relevanter empirischer Kennzahlen (Customer Satisfaction Index, Customer Orientation Index, Performance Indikatoren, Strategiekennzahlen in Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit) beauftragt werden. Neben dieser CSI-Erhebung umfasst der Auftrag noch weitere sonstige Befragungen.