Aufgrund von erhöhtem Ticket- bzw. Projektaufkommen, kommt es im Bereich SAP regelmäßig zu Engpässen bei den internen Ressourcen. Für Standardthemen können diese entschärft werden, indem externe Unterstützung durch ein SAP Beratungshaus beauftragt wird. Damit kann auch zu Spitzenzeiten die Servicequalität für die User erhöht werden. Dazu soll Tietoevry, über die BBG, beauftragt werden, da dort Ressourcen abgerufen werden können, die über die benötigten Fähigkeiten verfügen.