Die Herausforderungen im Umgang mit aggressiven KundInnen nehmen leider stetig zu.
Persönlichkeitsstruktur, Erfahrung und Erlebnisse haben einen routinemäßigen Umgang mit
Aggressionen zur Folge. Bei Seminaren Gewaltprävention sollen überwiegend rechtliche
Bestimmungen, Abwehrtechniken und Kommunikation trainiert werden. Bei den Seminaren Deeskalation und Kommunikation wird auf die jeweilige Persönlichkeitsstruktur und die Erweiterung der Möglichkeiten im Umgang mit KundInnen eingegangen.
Ziel ist es, den TeilnehmerInnen durch Theorie und praxisnahes Üben, Deeskalationstechniken
anzueignen um bei der täglichen Arbeit noch professioneller aufzutreten und Handeln zu können.
Basisangebot