Das konkrete Ziel des Projekts ist ein neues Customer Relationship Management System (CRM-System) im waff zu implementieren, um bestehende Datenbanken aus verschiedenen Abteilungen in ein lebendiges CRM-System zu integrieren, sodass es für Marketingmaßnahmen möglich ist, auf Informationen mehrerer Welten zuzugreifen. Das CRM-System soll auch die Möglichkeit schaffen, neue Information pro Kontakt in Datenfeldern zu speichern, die aktuell in keinen Datenbanken gespeichert werden. Neue Use-Cases für Datenanreicherungen und entsprechende Segmentierungen von Zielgruppen werden zukünftig vorrangig im neuen CRM-System durchgeführt. Zu den weiteren Eckpunkten des CRM-Systems (Lead Generation; Organisieren von Kontakten und Historie; Segmentierung von Zielgruppen (View & Action) etc) siehe die Auftragsunterlagen.