Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist der Abschluss eines Rahmenvertrags zur Erbringung produkt- und projektspezifischer Dienstleistungen (Beratungs- und Betreuungsleistungen) für die in Verwendung befindliche Softwarelösung helpLine IT Service Management Software (im Folgenden helpLine) sowie für die zugrundeliegenden Basissysteme (Systemumgebung der OeNB) und die entsprechenden Schnittstellen.